Términos y condiciones
Términos y condiciones
Revisa nuestras notas legales sobre campañas, compras y otros.
Es importante que al momento de usar nuestra WEB tengas en consideración lo siguiente:
El acceso y uso de nuestro sitio Web y el uso de toda la información contenida en él se rige por los términos y condiciones indicados aquí, así como por la legislación aplicable en la República del Perú, incluyendo el conjunto de normas dictadas en el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM). En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como los efectos que se deriven de su celebración, interpretación y ejecución, quedarán regidos por estas reglas y por la mencionada legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este texto se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se celebren y/o ejecuten mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Marley’s Planet E.I.R.L y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta “La empresa”, "la empresa Distribuidora", “La Distribuidora”, "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
Marley’s Planet E.I.R.L se reserva el derecho de actualizar y/o modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones que se detallan a continuación. Te recomendamos leer la totalidad de los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.
Registro del usuario o cliente
Será requisito necesario e indispensable para la adquisición de productos y servicios mediante nuestra página web y/o otros medios de venta de Marley’s Planet E.I.R.L, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y, de considerarlo el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de completar el proceso de registro en el Formulario de Registro y marcando el casillero de “ACEPTO” Los términos y condiciones. El formulario requerirá los siguientes datos del usuario: nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección de residencia. En caso de no registrar de manera completa los datos personales en nuestra Tienda Virtual, el usuario se encontrará impedido de adquirir productos a través de este sitio web de la Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para realizar las compras que el cliente se proponga realizar por esta página WEB. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la Tienda Virtual serán tratados de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.
Clave secreta
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio Web respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en nuestro sitio Web, la cual le permitirá efectuar compras.
Dicha clave es de uso estrictamente personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad alguna para Marley’s Planet E.I.R.L, por lo que el resguardo de la clave secreta es de entera y exclusiva responsabilidad del usuario y bajos las medidas de seguridad que éste implemente para su resguardo.
Aviso legal
Vigencia, validez o stock de las ofertas contenidas en este sitio
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Marley’s Planet E.I.R.L podrá modificar, en cualquier momento cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, hasta el momento de recibir una solicitud de compra. Marley’s Planet E.I.R.L quedará obligada a cumplir las condiciones vigentes al momento que se haya formado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia exclusiva y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Marley’s Planet E.I.R.L .
Políticas de envío
Consultas
Para preguntas respecto a tu orden, deberás llamar al 961308282, para ello, debes tener a mano tu comprobante de compra.
Valida tus datos
Recuerda revisar la información de tu compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto.
Entrega del producto
Es completa responsabilidad del cliente brindar la información exacta para un correcto y oportuno despacho de los productos.
Horario de despacho
Los órdenes podrán ser despachadas de lunes a sábado entre 9:00 y 16:00 horas, de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios de entrega específico.
Recepción del producto
La entrega se hará sin contacto físico, dejando el paquete en el piso, al pie de la puerta del domicilio del cliente, el cual deberá ser recogido por la persona correspondiente.
Revisión del producto
Verifica que el producto corresponda a lo que compraste, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
Al momento de la entrega de abonos o líquidos, en caso de que estos tengan derrames o fugas, o envases en mal estado, deberá rechazar el pedido y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho. No habrá cambios ni devoluciones una vez recibido y abierto el sello de seguridad de los envases.
Armado de producto
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
Después de la entrega
Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de despacho, Marley’s Planet no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
Disconformidad del producto
En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su nombre y DNI. Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate al 961308282, con la finalidad de corroborar esta información.
Condiciones de la entrega
Modalidades de despacho
Despacho Normal: Es aquel que se realiza dentro de las 24 horas de verificada su compra para Lima Metropolitana. La entrega de la mercadería se realiza entre las 9:00 y18:00 horas del día siguiente a la compra o del subsiguiente, como último plazo
Despacho Programado: Se realiza en un plazo mayor a 24 horas a solicitud del cliente o en la fecha de entrega establecida de ser un producto a pedido.
Estos plazos se harán efectivos a partir del momento en el que se confirme el pago de su compra en nuestro sistema. Marley’s Planet E.I.R.L, se exime de responsabilidad por la demora en la entrega, cuando se trate de casos fortuitos. Considerando las diferentes variables que componen este servicio, para cualquiera de las modalidades antes señaladas, nos resulta imposible comprometer los despachos en horarios específicos.
¿Qué hago si no me encuentro conforme con el producto?
En caso de que el cliente no se encuentre conforme con el producto al momento de la entrega, no deberá aceptarlo y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho.
¿Qué hago cuando lleguen con mi producto?
En todo momento, durante el proceso de entrega, el personal de transporte pedirá al Cliente que use su mascarilla y mantenga una distancia prudente (mínimo 1.5 metros).
Firmas: Se elimina la solicitud de firma para acreditar la recepción y se solicitará, manteniendo una distancia mínima de 1.5 metros, información del DNI o número de identificación que lo acredite, nombre completo y fecha de nacimiento, que el transportista deberá anotar en la guía correspondiente, para dar fe de la entrega. Para terminar, el transportista tomará una foto al producto y a la dirección del cliente como prueba de que la entrega fue realizada.
¿Qué hago si no me encuentro al momento de la entrega del producto?
Si al momento de realizar la entrega de su despacho según la fecha de programación usted no se encuentre en su domicilio o en el punto de encuentro, se dejará un aviso de visita. Posteriormente, usted deberá acercarse a nuestra tienda a recogerlo o pagar por un nuevo servicio de despacho.
¿Cuánto es el costo de delivery?
El costo del delivery de los productos que adquieras en Marley’s Planet dependerá de la zona de despacho, para esto deberás consultarlo al 961308282
¿Puedo cambiar la fecha de mi delivery?
Puedes cambiar la fecha de tu lugar de despacho, siempre y cuando, que tu pedido no se encuentre en proceso de entrega. Contacta a nuestra central telefónica 961308282.
¿Puedo cambiar la dirección de mi delivery?
Para modificar la dirección de despacho debes contacta a nuestra central telefónica 961308282.
Envíos a provincia
El costo de envío a provincia correrá por cuenta del cliente y el costo dependerá estrictamente de la ciudad del tipo de envío que se vaya a utilizar.
Política de cambios y devoluciones
Una vez realizada la compra no hacemos devoluciones de dinero, se emitira una de crédito para adquirir otro producto.
Los cambios para productos adquiridos a través de nuestra tienda, Marley’s Planet E.I.R.L, cuentan con el respaldo de nuestra Política de Satisfacción Garantizada.
Para darte la mejor experiencia de compra te recomendamos conservar tu comprobante de pago (boleta ó factura)
El cliente podrá hacer un cambio de producto durante los primeros 15 días de efectuada la compra o entregado el producto si se presentan fallas en su funcionamiento. Si excede este periodo, el producto deberá ser enviado a Servicio Técnico para la evaluación de este.
Al momento de la entrega de abonos o líquidos, en caso de que estos tengan derrames o fugas, o envases en mal estado, deberá rechazar el pedido y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho. No habrá cambios ni devoluciones una vez recibido y abierto el sello de seguridad de los envases.
En caso de tratarse de productos de volumen y no puedas trasladarlo fácilmente a nuestras tiendas, nosotros lo recogeremos en tu domicilio. Para ello deberás presentar la guía de despacho o comprobante de compra. Solo tienes que llamar al 961308282.
Los cambios y devoluciones de productos pequeños que pueden ser transportados por el cliente se realizarán de manera presencial con la presentación del DNI y el comprobante de compra en nuestra tienda física.
Para realizar un cambio o devolución, deberás presentar tu DNI y comprobante de compra. Estos requisitos son indispensables.
El producto debe encontrarse limpio, con todos sus accesorios, manuales de uso, con embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
Formas de devolución de compra
Transferencia bancaria
Sin importar el monto de la devolución no hacemos devoluciones en efectivo, todas las devoluciones se harán vía transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
Nota de Crédito como forma de pago
Podrá ser emitida en caso el cliente desee realizar una nueva compra en Marley’s Planet E.I.R.L. Es importante considerar que la nota de crédito como forma de pago deberá realizarse en una sola compra por un monto igual o mayor al indicado en el documento siempre que se abone la diferencia. En caso la compra sea por un monto menor, no habrá opción al reembolso en efectivo de la diferencia.
Extorno por pago con tarjeta de crédito
(VISA, MASTERCARD, AMEX, DINNERS, ETC)
Teniendo en cuenta las restricciones de los operadores, las devoluciones solo se pueden hacer por el monto total.
Las tarjetas del Operador Visa no procesarán operaciones mayores a un año. Es importante tomar en cuenta que los plazos de devolución dependerán de cada entidad bancaria. El banco emisor es el responsable de regularizar la cuenta de la tarjeta habiente.