Políticas de envío
Políticas de envío
CONSULTAS
Para preguntas respecto a tu orden, deberás llamar al 961308282, para ello, debes tener a mano tu comprobante de compra.
VALIDA TUS DATOS
Recuerda revisar la información de tu compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto.
Entrega del producto
Es completa responsabilidad del cliente brindar la información exacta para un correcto y oportuno despacho de los productos.
Horario de despacho
Los órdenes podrán ser despachadas de lunes a sábado entre 7:00 y 22:00 horas, de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios de entrega específico.
Recepción del producto
La entrega se hará sin contacto físico, dejando el paquete en el piso, al pie de la puerta del domicilio del cliente, el cual deberá ser recogido por la persona correspondiente.
Revisión del producto
Verifica que el producto corresponda a lo que compraste, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
Al momento de la entrega de abonos o líquidos, en caso de que estos tengan derrames o fugas, o envases en mal estado, deberá rechazar el pedido y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho. No habrá cambios ni devoluciones una vez recibido y abierto el sello de seguridad de los envases.
Armado de producto
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
Después de la entrega
Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de despacho, Marley’s Planet no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
Disconformidad del producto
En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su nombre y DNI. Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate al 961308282, con la finalidad de corroborar esta información.
Condiciones de la entrega
Modalidades de despacho
Despacho Normal: Es aquel que se realiza dentro de las 24 horas de verificada su compra para Lima Metropolitana. La entrega de la mercadería se realiza entre las 9:00 y18:00 horas del día siguiente a la compra o del subsiguiente, como último plazo
Despacho Programado: Se realiza en un plazo mayor a 24 horas a solicitud del cliente o en la fecha de entrega establecida de ser un producto a pedido.
Estos plazos se harán efectivos a partir del momento en el que se confirme el pago de su compra en nuestro sistema. Marley’s Planet, se exime de responsabilidad por la demora en la entrega, cuando se trate de casos fortuitos. Considerando las diferentes variables que componen este servicio, para cualquiera de las modalidades antes señaladas, nos resulta imposible comprometer los despachos en horarios específicos.
¿Qué hago si no me encuentro conforme con el producto?
En caso de que el cliente no se encuentre conforme con el producto al momento de la entrega, no deberá aceptarlo y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho.
¿Qué hacer cuando lleguen con mi producto?
En todo momento, durante el proceso de entrega, el personal de transporte pedirá al Cliente que use su mascarilla y mantenga una distancia prudente (mínimo 1.5 metros).
Firmas: Se elimina la solicitud de firma para acreditar la recepción y se solicitará, manteniendo una distancia mínima de 1.5 metros, información del DNI o número de identificación que lo acredite, nombre completo y fecha de nacimiento, que el transportista deberá anotar en la guía correspondiente, para dar fe de la entrega. Para terminar, el transportista tomará una foto al producto y a la dirección del cliente como prueba de que la entrega fue realizada.
¿Qué hacer si no me encuentro al momento de la entrega del producto?
Si al momento de realizar la entrega de su despacho según la fecha de programación usted no se encuentre en su domicilio o en el punto de encuentro, se dejará un aviso de visita. Posteriormente, usted deberá acercarse a nuestra tienda a recogerlo o pagar por un nuevo servicio de despacho.
¿Cuánto es el costo de delivery?
El costo del delivery de los productos que adquieras en Marley’s Planet dependerá de la zona de despacho, para esto deberás consultarlo al 961308282
¿Puedo cambiar la fecha de mi despacho?
Puedes cambiar la fecha de tu lugar de despacho, siempre y cuando, que tu pedido no se encuentre en proceso de entrega. Contacta a nuestra central telefónica 961308282.
¿Puedo cambiar la dirección de mi despacho?
Para modificar la dirección de despacho debes contacta a nuestra central telefónica 961308282.
Envíos a provincia
El costo de envío a provincia correrá por cuenta del cliente y el costo dependerá estrictamente de la ciudad del tipo de envío que se vaya a utilizar.